Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.utp.edu.pe/handle/UTP/1581
Título : Digitalización de los servicios de atención en la Municipalidad de San Martín de Porres
Autor : Labán Adrianzen, Luis Alberto
Palabras clave : Servicios digitales
Digitalización de la información
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad Tecnológica del Perú
Resumen : El presente proyecto se inicia con la propuesta de diseñar e implementar un modelo de Sistemas de atención Digital de servicios en la municipalidad, en la oportunidad de convertir sus ventajas comparativas contenidas en el conocimiento único del personal Municipal y demás factores identificados, en una ventaja competitiva que le sirva de oportunidad para mejorar la atención de los servicios. Siendo El distrito de San Martin de Porres, uno de los más extensos en territorio con mayor crecimiento poblacional, generando mayores necesidades por parte de los ciudadanos que habitan en este distrito; se tomó como modelo y se implementó el Sistema de Atención Digital de Servicios Municipales. Las interrogantes que se dieron para la investigación que surgió y propusieron al Modelo del Sistema, se refieren al análisis del Sistema de Atención Digital de Servicios Municipales, y posterior estudio de la competitividad y la matriz rentabilidad/esfuerzo, efectos de identificar los factores críticos de éxito, De la perspectiva de los representantes de la Municipalidad, se definieron las condiciones a considerar que se implementaron y mejoraron el modelo propuesto. Este trabajo se ha desarrollado de acuerdo a las pautas de la investigación explotaría. La principal fuente de información primaria son los documentos que nos facilitó la Municipalidad de San Martin de Porres, las entrevistas a expertos en la Gestión Municipal, y los conocimientos adquiridos por observación, principalmente de la manera de pensar de los representantes de la municipalidad de cómo mejorar la calidad de atención de sus servicios, quien reconoce en este servicio como la oportunidad de incrementar nuevos servicios municipales. El mercado objetivo es el Distrito de San Martin de Porres, debido al incremento poblacional y las demandas que se generaron por esta misma, lo que generó una reducción de los costos, el tiempo de servicios; e incrementándose a un 10% los ingresos generados por la Municipalidad de San Martin de Porres y a la búsqueda de nuevos servicios con mayores facilidades para los ciudadanos, y teniendo en alto grado de cercanía hacia los servicios con responsabilidad social por parte de los ciudadanos de San Martin de Porres.
URI : http://repositorio.utp.edu.pe/handle/UTP/1581
Aparece en las colecciones: Ingeniería de Sistemas e Informática

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Luis Laban_Trabajo de Suficiencia Profesional_Titulo Profesional_2018.pdf190.91 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.