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Título : La nueva experiencia Selvámonos en la gestión del entretenimiento cultural
Autor : Chachi Espinoza, Mónica
Aguilar Ascencio, Pablo Alan
Sulca Albujar, Victor O’brian
Palabras clave : Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad Tecnológica del Perú
Resumen : La gestión del cliente actualmente pasó de ser importante a ser imprescindible debido a la competencia agresiva y a los cambios tecnológicos lo que conlleva a dedicarle mayor énfasis a los diversos canales de comunicación que tiene una empresa. El rubro de gestión cultural no está exento de ello, ya que nuestro país, a diferencia de países vecinos de la región, invierte en cultura el 0.35% del presupuesto anual y que según proyecciones hacía el bicentenario, 2021, las industrias culturales representarían el 5% del PBI. En el Perú existen diversas empresas privadas o asociaciones que están invirtiendo en difundir cultura como lo son las artes escénicas y la música. Selvámonos ha cumplido 10 años en el mercado nacional, impulsando la cultura realizando un promedio de 70 eventos durante el año. Se destacan 3 festivales principales: Electro Selvámonos, Primera Parada y el Festival Selvámonos este último dura una semana en la ciudad de Oxapampa, donde los pobladores pueden participar de talleres gratuitos de teatro, pintura y música, para adultos y niños. Teniendo como cierre el festival musical que congrega a diversos artistas del Perú y del mundo, donde la concurrencia cada vez es mayor y el exceso descomunal a las comisiones de las ticketeras, sumado a la nula estrategia de relación con el cliente, pone en peligro el futuro de la organización de Selvámonos. En el presente plan de negocios se propone el desarrollo de la nueva experiencia Selvámonos, convirtiéndola en una de las mejores productoras del Perú y Latinoamérica por ser sostenible en el tiempo y marcar un referente autogestionario en la región.
URI : http://repositorio.utp.edu.pe/handle/UTP/1767
Aparece en las colecciones: Maestría en Customer Intelligence

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