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Título : Implementación de un sistema de gestión de solicitudes de servicio para la atención al cliente en una empresa de desarrollo de software
Autor : Huaman Muro, Fernando Martin
Palabras clave : Sistemas de gestion
Optimización
Fecha de publicación : 2020
Editorial : Universidad Tecnológica del Perú
Resumen : En estos tiempos. a las empresas se les valora según el nivel de servicio y el tiempo de respuesta que brinda frente a las solicitudes del cliente. Mediante el presente trabajo se busca proponer una solución que le permita a la empresa agilizar sus procesos y realizar una correcta asignación de recursos a los casos que se presenten en la atención de peticiones de servicio. Para el desarrollo del proyecto se mencionan marcos teóricos, metodologías y distintas herramientas tecnológicas, cada una de estas muy importantes en la construcción de la solución propuesta.
URI : http://repositorio.utp.edu.pe/handle/UTP/2843
Aparece en las colecciones: Bachiller en Ingeniería de Sistemas e Informática

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