Listar por tema "Calidad en el servicio"
Mostrando ítems 1-20 de 24
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Análisis de la calidad de servicios y la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Surquillo
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoEl estudio a continuación, implica en determinar la calidad que prestan los bancos en cuanto al servicio brindado, por ende, como influye en la satisfacción de los usuarios en un banco. El análisis del mismo busca aportar ... -
Aplicación de Lean Manufacturing en la empresa Variedad de Negocios S. A. para incrementar el nivel de calidad en el proceso de atención al cliente
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoLa investigación busca presentar una solución de mejora aplicando la metodología Lean Manufacturing para la empresa Variedad de Negocios S. A. y así lograr incrementar el nivel de la calidad en el proceso de atención al ... -
Aplicación del ciclo PDCA para mejorar la calidad del servicio de atención al usuario de Comdata Group, 2018-2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLa presente tesis tiene como problema principal de qué manera influye el ciclo PDCA en la calidad del servicio de atención al usuario de Comdata Perú, por ello se busca mejorar la calidad a través de la conformidad del ... -
La calidad de servicio como elemento de estrategia comercial de la tienda por departamento Ripley Salaverry 2018
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoEn la actualidad las tiendas retail, para que puedan lograr y tener una identificación propia se deben enfocar en la calidad del servicio al cliente – consumidos en mayor proporción, existen muchos cambios los cuales ... -
La calidad de servicio de acceso a internet desde la percepción del usuario en la zona Nueva Esperanza del distrito de Villa María del Triunfo, provincia de Lima, 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoEste estudio de investigación tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios acerca de la calidad de servicio de acceso a internet en la zona Nueva Esperanza del distrito de Villa Maria del Triunfo, provincia ... -
La calidad de servicio de los agentes Multired, Arequipa 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoEl estudio tuvo como finalidad determinar la calidad del servicio en los agentes Multired de la ciudad de Arequipa. El problema principal que se identificó en la institución es que la percepción que tienen los clientes ... -
La calidad de servicio en las operaciones activas y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Bitcoin Perú Ltda. en Huancané, Puno 2018
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoEsta investigación, que tiene como título “La calidad de servicio en las operaciones activas y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Bitcoin Perú Ltda. en Huancané, Puno 2018”, ... -
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de Caja Arequipa agencia Corire 2018
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoEl presente trabajo de investigación es de tipo correlacional - transversal con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental que tiene como objetivo general determinar el vínculo que existe por medio de la calidad de ... -
La calidad del servicio y la lealtad de los clientes de la empresa Garage Clínica Automotriz SAC., 2021
(Universidad Tecnológica del Perú, 2022)Acceso abiertoCuando una empresa cuenta con una alta calidad en el servicio, facilita a las empresas obtener notables beneficios con relación a la participación en los mercados y sobre la productividad. Esto se ... -
La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los consumidores de restaurantes de pollos a la brasa de Mariano Melgar, Arequipa 2018
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLa presente tesis se enfocó en identificar la relación entre ambas variables, calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de restaurantes de pollos a la brasa de Mariano Melgar Arequipa, considerado como ... -
El community manager y la calidad del servicio de manejo de redes sociales en la empresa Gonzalito Almacenes & Servicios Logísticos EIRL en el año 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2019)Acceso abiertoLa presente investigación tiene como finalidad demostrar cómo el uso de community manager puede mejorar la calidad de servicio de manejo de redes sociales de la empresa Gonzalito almacenes & servicios logísticos EIRL del ... -
Diseñar una mesa de ayuda utilizando ITIL v3 para la gestión de servicio en la empresa HEYCORP SRL
(Universidad Tecnológica del Perú, 2021)Acceso abiertoEl reciente trabajo de tesis incluye un análisis y diseño de implementación del sistema propuesto. La Mesa de Ayuda basada en ITIL V3.0, conocido también como Mesa de Ayuda, es proporcionada por la empresa de servicios ... -
Efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de los clientes de la empresa de transporte Cueva S.A.C Año 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLa presente tesis tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de la empresa de transporte Cueva S.A.C., año 2019. La metodología empleada fue de enfoque ... -
Estrategias de valor social de la empresa Sedapar y su influencia en los factores de percepción de la población del distrito de José Luis Bustamante y Rivero Arequipa 2018
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLa percepción de un consumidor ante un servicio está ligada a la experiencia y tiempo de uso del mencionado y Sedapar al ser una EPS fuente de un producto tan básico como el agua, origina distintas percepciones en todos ... -
Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de Neonatología usando las 5 dimensiones del método SERVQUAL en un hospital del distrito de Pimentel, provincia de Chiclayo, 2018 - 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLa presente investigación de naturaleza cuantitativa, descriptiva con diseño transversal, titulada: “Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de Neonatología usando las 5 dimensiones del método ... -
Implantación de los procesos basados en itil v4 para la gestión de incidentes y gestión de servicio en el área de tecnología de información en una entidad educativa en la ciudad de Lima - 2020
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso cerradoEl presente tesis titulado “Implantación de los procesos basados en itil v4 para la gestión de incidentes y gestión de servicio en el área de tecnología de información en una entidad educativa en la ciudad de Lima – 2020” ... -
Implementación de la gestión de servicios de TI basados en ITIL v3 para la mejora de la gestión de incidencias en la empresa SOLGAS, 2021
(Universidad Tecnológica del Perú, 2022)Acceso abiertoLa actual tesis de investigación ostenta la realidad de la empresa Solgas que pertenece al rubro de hidrocarburos, el cual se encarga de la distribución de GLP a nivel nacional. La problemática principal que arrastra esta ... -
Implementación de un service desk para mejorar los servicios de tecnología de la información en la empresa Descartables Proveedores S.R.L. en el año 2021
(Universidad Tecnológica del Perú, 2021)Acceso abiertoA lo largo del tiempo la tecnología continúa evolucionado, lo cual una persona común u organización tiene que adaptarse a ella, para que no pierda las ventajas que ofrece la misma, la tecnología es muy útil para hacer de ... -
Implementación de un software de gestión de incidencia y solicitud de servicio para mejorar la gestión de servicios de tecnologías de información en la empresa CEF y Asociados E.I.R.L. en el año 2021
(Universidad Tecnológica del Perú, 2022)Acceso abiertoEl presente trabajo de investigación se basa en un diseño no experimental dado que no se controla las varia[bles], de tipo transversal con un perspectiva cuantitativa, aplicando una prueba previa y una prueba posterior a ... -
La influencia de la inteligencia emocional en la calidad del servicio al cliente en una institución financiera de Comas, 2019
(Universidad Tecnológica del Perú, 2020)Acceso abiertoLas personas en su vida diaria están expuestas a diferentes situaciones que nos pueden generar incomodidad por diferentes factores, ya sea familiar, laboral, social u otros motivos. En esta investigación Goleman (1995), ...
