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dc.contributor.authorCotrina Molina, Yoselyn
dc.date.accessioned2018-08-28T21:39:24Z
dc.date.available2018-08-28T21:39:24Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12867/1245
dc.description.abstractEl informe de Suficiencia Profesional (ISP) que trata sobre el “Análisis de un sistema de Gestión de incidencia y cambios para la División de Gestión de Infraestructura Tecnológica (DGIT) de la SUNAT aplicando ITIL V3.0” tiene por objetivo general modelar los procesos según el análisis de madurez es de gestión de las solitudes de incidencias y gestión de cambios basados en ITIL, para poder reducir el tiempo de ciclo de vida de estos procesos desde el reporte de un incidente hasta el cierre del mismo. El manejo inadecuado de la gestión de incidencias ocasiona la insatisfacción del usuario por ello es necesario mejorar el actual proceso de gestión de incidencias y plantear el proceso de gestión de cambios basados en las buenas prácticas de ITIL. Este análisis se desarrolló usando la metodología de Proceso de ITIL, como resultado se definieron los roles de cada grupo de soporte que existe en la división, así como de los servicios que brindan. Se reestructuro los procesos del ciclo de vida de una incidencia y el de una solicitud de cambio realizando el análisis que permitirá posteriormente la implantación de un sistema basado en ITIL.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UTPes_PE
dc.subjectInfraestructura de las tecnologías de la informaciónes_PE
dc.subjectServicios de tecnología de informaciónes_PE
dc.subjectGestión de incidentes (tecnologías de la información)es_PE
dc.subjectAdministración de procesoses_PE
dc.titleAnálisis de un sistema de gestión de incidencia y cambio para la división de gestión de infraestructura tecnológica DGIT de la Sunat aplicando ITIL V.3es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.programPregrado
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.description.sedeCampus Lima Centroes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni71693762
renati.discipline612156es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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