Desarrollo de un sistema de gestión de incidencias para el área de operaciones y servicios de una universidad privada en la ciudad de Lima - 2018

Abstract

La presente investigación, cuyo título es “Desarrollo de un sistema de gestión de incidencias para el área de operaciones y servicios de una universidad privada en la ciudad de Lima - 2018”, tiene como finalidad proponer un sistema de información que automatiza, centraliza y pone a disposición del personal de Operaciones y Servicios una herramienta que permite gestionar de manera eficiente las incidencias que a diario se originan y reportan, logrando como resultado calidad en la atención y un mejor tiempo de respuesta en la solución. Para lograr el propósito de esta investigación, sedesarrolló los siguientes capítulos: Capítulo 1: Planteamiento del problema, se menciona el problema de estudio y la propuesta de solución, cuyos objetivos cumplen con los requerimientos del área de Operaciones y Servicios. Capítulo 2: Fundamento teórico, se mencionan conceptos necesarios para el desarrollo de la solución, definición de tecnologías y conceptos de la metodología de elección para el presente trabajo. Capítulo 3: Desarrollo de la aplicación, se procederá al desarrollo de cada sprint para la implementación de los módulos del sistema. Capítulo 4: Análisis de costo y beneficio, se mencionará el presupuesto utilizado para el desarrollo de nuestra propuesta de solución y el impacto positivo como valor agregado.