Rediseño de proceso de venta en las áreas comercial e ingeniería en ascensores Schindler del Perú S.A.

Abstract

El presente trabajo busca realizar un rediseño del proceso con que se maneja actualmente las áreas de Comercial e Ingeniería de la empresa Ascensores Schindler del Perú, a fin de convertir un proceso ineficiente que adolece de múltiples fallas en uno que responda a las exigencias del cliente actual. Para ello se realizará un estudio del proceso, donde será necesario describir el proceso de venta actual, conocer la voz del cliente y priorizar los principales problemas. El proyecto inicia con el planteamiento de problema y seguidamente se desarrolla el marco teórico que sirve como fundamento para el planteamiento de la metodología. También, se definen las variables y la metodología de estudio en el proceso para obtener información. Luego, se desarrollan las alternativas de solución y control de las mismas en el proceso seleccionado. Además se realiza una evaluación y presentación de resultados a través del análisis y diagnóstico del proceso actual y los resultados obtenidos del proceso propuesto, utilizando los métodos de causa – efecto, el diagrama de flujo y las técnicas de recolección de datos para el análisis de la información. De acuerdo a ello se evaluará la efectividad de la propuesta, teniendo como indicadores principales la satisfacción del cliente, cumplimiento en la entrega de planos y eficiencia en configuración (Ingreso de datos en el sistema SFA). Finalmente, se demuestra el rediseño del proceso de venta como una alternativa viable para la empresa.