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dc.contributor.advisorRíos Ríos, Segundo Waldemar
dc.contributor.advisorCarmen Choquehuanca, Edgard Eliseo
dc.contributor.authorAsto Velasquez, Yanina Elizabeth
dc.contributor.authorAyala Verastegui, Keyla Rodi
dc.date.accessioned2021-04-07T23:18:16Z
dc.date.available2021-04-07T23:18:16Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12867/3918
dc.description.abstractLas personas en su vida diaria están expuestas a diferentes situaciones que nos pueden generar incomodidad por diferentes factores, ya sea familiar, laboral, social u otros motivos. En esta investigación Goleman (1995), Gardner (1995) y Kotler (1991) nos hablan de la inteligencia emocional, orientación al servicio y clientes. La suma de estas situaciones o factores dan como consecuencia el estrés, para que no nos afecte en nuestra vida ya sea de manera física o emocional debemos de saber manejar este tipo de situaciones y según los estudios realizados las personas que cuentan con inteligencia emocional son las que mejor manejan este tipo de situaciones. Con esta investigación se pretende conocer la influencia de la inteligencia emocional con la calidad del servicio al cliente en una institución financiera, teniendo como variables la inteligencia emocional y la calidad del servicio al cliente y conocer en qué manera una persona que cuenta con inteligencia emocional se relaciona mejor y puede salir airosa ante ciertas situaciones en atención al cliente, ya que para este tipo de puesto de trabajo se requiere de personas que sean empáticas, que tengan capacidad de respuesta y posean ciertas habilidades sociales para que el cliente pueda quedar satisfecho con su atención. En primer lugar, vamos a conocer sobre el problema de investigación que nos motivó a realizar esta investigación, para luego conocer teorías de algunos autores y finalmente poder dar cuenta de todo lo investigado y a que conclusión hemos llegado de acuerdo a lo revisado en investigaciones nacionales como internacionales, para poder así tener en cuenta al momento de realizar un proceso de selección de personal que una persona que cuenta con inteligencia emocional va a ser de mucho beneficio para organización.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UTPes_PE
dc.sourceUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.subjectInteligencia emocionales_PE
dc.subjectCalidad en el servicioes_PE
dc.subjectInstituciones financierases_PE
dc.titleLa influencia de la inteligencia emocional en la calidad del servicio al cliente en una institución financiera de Comas, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocioses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni44410987
renati.author.dni41364089
renati.discipline413066es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE


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