Estrategias de marketing mix para el posicionamiento de la ferretería NCM del Perú S.A.C. en la ciudad de Chiclayo, año 2020

Abstract

Este trabajo de investigación se enmarca dentro del área de negocios y marketing. En este sentido, se ha desarrollado una investigación enfocada en la realidad que atraviesa una empresa dedicada al rubro ferretero. El objetivo general de esta investigación ha sido proponer diversas estrategias que le permitan a la empresa NCM del Perú S.A.C. mejorar su posicionamiento comercial en la ciudad de Chiclayo. El problema central que se plantea en esta investigación es que, actualmente la empresa no aplica estrategias de marketing mix adecuadas y esto está conllevando que cada vez pierda su preferencia con los clientes (posicionamiento). En su concepción metodológica, la investigación se puede clasificar como una investigación de tipo descriptivo y propositivo con un diseño no experimental. Para esta tesis se ha tomado como muestra a91 encuestados, siendo la población de esta investigación, los clientes recurrentes, los cuales en promedio fueron 405 clientes. Sobre las concepciones teóricas, estas se han dividido en 2, conforme a las variables identificadas como son la teoría del marketing mix y el posicionamiento. La principal técnica de recolección de datos utilizada en este trabajo de investigación fue la encuesta y su instrumento ha sido el cuestionario. En esta investigación se demuestra un déficit en el uso de las variables del marketing mix, sin embargo, su posicionamiento es reconocido por una buena atención, asesoría y ubicación. En conclusión, se puede inferir que la ferretería NCM del Perú S.A.C., es una empresa que posee ventajas competitivas valoradas por sus clientes, sin embargo, le falta implementar estrategias de marketing mix que le ayuden a diferenciarse de su competencia y así generar cambios positivos en la ferretería.

This research work is framed within the area of business and marketing. In this sense, an investigation has been developed focused on the reality that a company dedicated to the hardware industry is going through. The general objective of this research has been to propose various strategies that allow the NCM del Perú S.A.C. company to improve its commercial positioning in the city of Chiclayo. The central problem that arises in this research is that currently the company does not apply adequate marketing mix strategies and this is leading to it losing its preference with customers (positioning). In its methodological conception, the research can be classified as a descriptive and purposeful research and with a non-experimental design. For this thesis, 91 respondents have been taken as a sample, the population of this research being recurring clients, which on average were 405 clients. On the theoretical conceptions, these have been divided into 2, according to the variables identified such as the theory of Marketing mix and positioning. The main data collection technique used in this research work was the survey and its instrument has been the questionnaire.This researchshows a deficit in the use of the Marketing mix variables; however, its positioning is recognized by good service, advice and location. In conclusion, it can be inferred that the NCM del Perú S.A.C,hardware store is a company that has competitive advantages valued by its customers;however, it needs to implement marketing mix strategies that help it differentiate itself from its competition and thus generate positive changes in the hardware store.