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dc.contributor.advisorEstrada Flores, Dino Isaac
dc.contributor.authorCajavilca Collazos, Jhonatan Manuel
dc.date.accessioned2021-11-23T18:28:21Z
dc.date.available2021-11-23T18:28:21Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12867/4627
dc.description.abstractEl trabajo que a continuación se presenta, tuvo como finalidad señalar la relación entre los constructos clima y ambiente laboral que los colaboradores presentaban de una institución dirigida al rubro de servicios de categoría comida rápida, planteándose una estructura correlacional de tipo transversal no experimental, y poder encontrar la similitud de estas dos variables. La muestra estaba organizada por100trabajadores, 89 colaboradores del área de operaciones compuesta por los cargos de atención al cliente, barista, líder de tienda y once colaboradores del área administrativa compuestas por recursos humanos, logística y planillas. Las pruebas psicométricas tomadas para este estudio fueron el formulario del Clima laboral propuesto por Lit. & String. en el año 1986 con el fin de identificar lo que piensas los trabajadores con relación a su ambiente de trabajo y la Escala de satisfacción de W. C. & W. diseñada en 1979 bajo la teoría de Herzberg, indicando que afectan dos factores a la satisfacción laboral. En esta investigación, como conclusión se mostró la existencia de una similitud directa de estos dos constructos. Además, se encontraron los resultados de las medidas de tendencias de las variables edad compuestas por dos grupos (de 19 a 24 años y 26 a 59 años) y áreas (operaciones y administrativo).Por lo tanto, se encontró que no existen diferencias entre el clima organizacional de los trabajadores que tienen entre 19 a 24 con los colaboradores que tienen de 25a 59 años. Así mismo, en el constructo de satisfacción laboral entre estos dos grupos de edades, no se encontraron diferencias. Y con relación al constructo área, se encontró que existe diferencias entre el clima laboral del área administrativa y operativa, y de la misma manera se encontró diferencias en la variable satisfacción con relación a estas dos áreas.es_PE
dc.description.abstractThe purpose of the work that is presented below was to indicate the relationship between the climate and work environment constructs that the collaborators presented in an institution aimed at the fast-foodcategory of services, proposing a non-experimental cross-sectional correlational structure, and power find the similarity of these two variables.The sample was organized by 100 workers, 89 collaborators from the operations area made up of customer service positions, barista, store leader and eleven collaborators from the administrative area made up of human resources, logistics and payroll.The psychometric tests taken for this study were the Work Climate form proposed by Lit. & String. in 1986 in order to identify what workers think in relation to their work environment and the W. C. & W. Satisfaction Scale designed in 1979 under Herzberg's theory, indicating that two factors affect job satisfaction.In this investigation, as a conclusion, the existence of a direct similarity of these two constructs was shown. In addition, the results of the trend measurements of the age variables were found, composed of two groups (from 19 to 24 years old and 26 to 59 years old) and areas (operations andadministrative). Therefore, it was found that there are no differences between the organizational climate of workers who are between 19 to 24 and collaborators who are 25 to 59 years old. Likewise, in the job satisfaction construct between these two age groups, no differences were found. And in relation to the area construct, it was found that there are differences between the work environment of the administrative and operational areas, and in the same way differences were found in the satisfaction variablein relation to these two areas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UTPes_PE
dc.sourceUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.subjectClima organizacionales_PE
dc.subjectSatisfacción laborales_PE
dc.subjectGestión de personales_PE
dc.titleClima y satisfacción laboral del personal de una empresa de servicioses_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameBachiller en Psicologíaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Derecho y Ciencias Humanases_PE
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00es_PE
dc.description.sedeCampus Lima Centroes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni70558163
renati.discipline313016es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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