Propuesta de aplicativo móvil para mejorar la autogestión de contraseñas de red a los usuarios en Gloria

Abstract

La presente investigación pretende evaluar el software implementado ADSelfservice Plus en Gloria, abordando temas básicos sobre aplicativo móvil y autogestión de contraseñas para su desarrollo. El objetivo de la implementación de la aplicación web y de escritorio es que permita a los usuarios de dominio autogestionar el restablecimiento de las contraseñas y el desbloqueo de las cuentas, a fin de reducir los correos y llamadas que son reportados a diario a la Mesa de Ayuda de Centro. En este sentido, el objetivo de la presente investigación es elaborar una propuesta de implementación de autogestión de contraseñas de red mediante aplicativo móvil reduciendo la cantidad de llamadas y optimizando el tiempo en el proceso de atención en mesa de ayuda de Gloria. Cabe precisar que la presente investigación es mixta, ya que implica recolección, análisis e integración de los datos cuantitativos y cualitativos. Lo cual permite una perspectiva más amplia y profunda sobre la exploración y explotación de datos. Según el nivel de investigación es de diseño pre experimental porque se van a realizar pruebas pilotos tomando datos en un ambiente real no simulado mediante cuestionarios u observación. Finalmente, la implementación del software ADSelfservice Plus ha sido desarrollado satisfactoriamente, cumpliendo con el objetivo principal. En este sentido, los resultados evidencian la eficiencia y eficacia del software propuesto, pues se ha comprobado una mejora reduciendo la saturación del área de TI.

This research aims to evaluate the software implemented ADSelfservice Plus in Gloria, addressing basic issues on mobile application and self-management of passwords for its development. The goal of the web and desktop application implementation is to allow domain users to self-manage password reset and account unlocking, in order to reduce emails and calls that are reported daily to the Dashboard Center Help. In this sense, the objective of this research is to develop a proposal for the implementation of self-management of network passwords through a mobile application, reducing the number of calls and optimizing the time in the process of attention at Gloria's help desk. It should be noted that this research is mixed, since it involves the collection, analysis and integration of quantitative and qualitative data. Which allows a broader and deeper perspective on data exploration and exploitation. According to the research level, it is preexperimental design because pilot tests will be carried out taking data in a real environment not simulated through questionnaires or observation. Finally, the implementation of the ADSelfservice Plus software has been developed satisfactorily, fulfilling the main objective. In this sense, the results show the efficiency and effectiveness of the proposed software, since an improvement has been verified reducing the saturation of the IT area.