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dc.contributor.advisorValverde Pardave, Jhonny Edgard
dc.contributor.authorRamos Aguirre, Luis Fernando
dc.contributor.authorRuiz Marquina, Helmer Abel
dc.date.accessioned2022-06-20T03:11:46Z
dc.date.available2022-06-20T03:11:46Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12867/5433
dc.description.abstractA lo largo del tiempo la tecnología continúa evolucionado, lo cual una persona común u organización tiene que adaptarse a ella, para que no pierda las ventajas que ofrece la misma, la tecnología es muy útil para hacer de nuestras vidas más práctica, pero también la tecnología está para resolver problemas, por ello, pequeñas y grandes empresas acuden a las Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC ́s) para que aporten al cumplimiento de los objetivos organizacionales. El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración de una plataforma web, con el objetivo de implementar un Service Desk para mejorar el servicio de Tecnologías de las Información en la empresa Descartables Proveedores S.R.L. en el año 2021, que contenga tres servicios de apoyo para el área de TI, mitigando la problemática en la gestión de incidentes, la gestión de activos y la gestión de accesos. Además, de seguir con las mejores prácticas de la metodología de SCRUM como soporte del desarrollo de software e ITIL para la obtención de pautas en la construcción de la plataforma Service Desk. Por otro lado, los resultados positivos obtenidos entre la escala de alto y muy alto, el 83% de la organización piensa que si es necesario el uso de una plataforma que canalice los incidentes y peticiones, el 85% considera que la retroalimentación de información ha crecido y el 92% está satisfecho con la nueva forma operativa de TI. Lo cual se concluye que, el Service Desk ha generado un gran valor, mejorando los procesos y la relación entre el área de TI con los usuarios, optimizando sus principales servicios como el resolver incidentes o peticiones de servicios, crear un repositorio único para salvaguardar la información de activos y de brindar acceso a los usuarios para manejarla información de forma más segura.es_PE
dc.description.abstractOver time technology continues to evolve, which a common person or organization has toadapt to it, so as not to lose the advantages offered by it, technology is very useful to make our lives more practical, but technology is also to solve problems, therefore, small and large companies turn to Information Technology and Communications (ICT's) to contribute to the fulfillment of organizational objectives. The present research work consists of the development of a web platform, with the objective of implementing a Service Desk to improve the service of Information Technology in the company Descartables Proveedores S.R.L. in the year 2021, containing three support services for the IT area, mitigating the problems in incident management, asset management and access management. In addition, to continue with the best practices of the SCRUM methodology to support software development and ITIL to obtain guidelines in the construction of the Service Desk platform. On the other hand, the positive results obtained between the scale of high and very high, 83% of the organization thinks that it is necessary to use a platform that channels incidents and requests, 85% consider that the feedback of information has grown and 92% are satisfied with the new IT operational form. This concludes that the Service Desk has generated great value, improving processes and the relationship between the IT area and users, optimizing its main services such as resolving incidents or service requests, creating a single repository to safeguard asset information and providing access to users to manage information more securely.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UTPes_PE
dc.sourceUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.subjectMesa de ayudaes_PE
dc.subjectServicios de tecnología de informaciónes_PE
dc.subjectCalidad en el servicioes_PE
dc.titleImplementación de un service desk para mejorar los servicios de tecnología de la información en la empresa Descartables Proveedores S.R.L. en el año 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.description.sedeCampus Lima Centroes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni10451367
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2313-1903es_PE
renati.author.dni76534881
renati.author.dni75067001
renati.discipline612156es_PE
renati.jurorMamani Ticona, Wilfredo
renati.jurorGómez Vidalón, Roxana María
renati.jurorBautista Flores, Yackeline Antonieta
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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