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dc.contributor.authorChávez Huaman, Bettina Rebeca
dc.date.accessioned2018-02-28T16:24:13Z
dc.date.available2018-02-28T16:24:13Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12867/944
dc.description.abstractLa Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) del OSCE, no contaba con una mesa de ayuda estructurada de acuerdo a las buenas prácticas de ITIL® V3.0, es por ello que muchas veces el personal de la UTI no tiene definido los procesos para la atención de los incidentes, ni roles para su personal. Es por ello, que tomando en cuenta la necesidad de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI), se presenta el siguiente informe, para poder tener los procesos definidos de gestión de incidentes, para el análisis de los procesos y subprocesos de la gestión de incidentes se basará en las mejores prácticas recomendadas por ITIL® V3.0. Los resultados del informe se basaron en el grado de satisfacción del cliente y los reportes obtenidos mediante los indicadores establecidos por la Unidad de Tecnologías de la Información del OSCE.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Tecnológica del Perúes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UTPes_PE
dc.subjectInfraestructura de las tecnologías de la informaciónes_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.titleModelado de la gestión de incidentes según ITIL ® V3.0 en la Unidad de Tecnologías de la Información del OSCEes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería de Sistemas y Electrónicaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.programPregrado
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.description.sedeCampus Lima Centroes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni42283004
renati.discipline612156es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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