Modelado de la gestión de incidentes según ITIL ® V3.0 en la Unidad de Tecnologías de la Información del OSCE

Chávez Huaman, Bettina Rebeca

dc.contributor.author	Chávez Huaman, Bettina Rebeca
dc.date.accessioned	2018-02-28T16:24:13Z
dc.date.available	2018-02-28T16:24:13Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12867/944
dc.description.abstract	La Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) del OSCE, no contaba con una mesa de ayuda estructurada de acuerdo a las buenas prácticas de ITIL® V3.0, es por ello que muchas veces el personal de la UTI no tiene definido los procesos para la atención de los incidentes, ni roles para su personal. Es por ello, que tomando en cuenta la necesidad de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI), se presenta el siguiente informe, para poder tener los procesos definidos de gestión de incidentes, para el análisis de los procesos y subprocesos de la gestión de incidentes se basará en las mejores prácticas recomendadas por ITIL® V3.0. Los resultados del informe se basaron en el grado de satisfacción del cliente y los reportes obtenidos mediante los indicadores establecidos por la Unidad de Tecnologías de la Información del OSCE.	es_PE
dc.description.uri	Trabajo de suficiencia profesional	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Tecnológica del Perú	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Tecnológica del Perú	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UTP	es_PE
dc.subject	Infraestructura de las tecnologías de la información	es_PE
dc.subject	Gestión de procesos	es_PE
dc.title	Modelado de la gestión de incidentes según ITIL ® V3.0 en la Unidad de Tecnologías de la Información del OSCE	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas e Informática	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería de Sistemas y Electrónica	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas e Informática	es_PE
thesis.degree.program	Pregrado
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04	es_PE
dc.description.sede	Campus Lima Centro	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.author.dni	42283004
renati.discipline	612156	es_PE
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE